Byt- och returpolicy
Returvillkor:
Mototrade vill erbjuda dig en säker och enkel köpupplevelse, så vi erbjuder 30 dagars bytes- och returrätt på våra produkter. Vi erbjuder dig även flexibla lösningar för reklamationer.
Du har 30 dagars bytes- och returrätt, men observera att de returnerade produkterna måste vara oanvända och oförändrade. Produktens originalförpackning måste vara intakt och oförändrad. Observera att inga returetiketter eller andra markeringar får fästas på produktens originalförpackning, såsom hjälm- eller stövelkartonger. Markeringar ska alltid göras på den fraktförpackning som kom med försändelsen. Om du är osäker på om produkten passar, t.ex. vid motorcykelutrustning, öppna förpackningen försiktigt.
Om du returnerar hela din beställning, är det enda du behöver betala returkostnaden, vilken motsvarar den ursprungliga fraktkostnaden för din beställning. Vårt e-handels fria fraktgräns är 1600 SEK. Om din totala beställningssumma efter returen är under 1600 SEK, drar vi av leveranskostnaden (89 SEK) från det återbetalade beloppet.
Kostnadsfri bytes- och returrätt gäller inte för stora produkter som levereras med lastbilstransport eller för batterier. Retur av produkter som levererats med lastbilstransport är avgiftsbelagd, returavgiften debiteras enligt faktisk kostnad och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Batterier ska returneras som farligt gods (ADR-sändning) och returavgiften debiteras kunden enligt faktisk kostnad, och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Observera att returavgifterna för lastbilstransport och batterier i verkligheten kan vara högre än den fraktkostnad som debiterats vid beställningen. Om du vill returnera en produkt som levererats med lastbilstransport eller ett batteri, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post innan du gör returen på adressen kundservice@mototrade.se.
Observera att en outtagen beställning inte är en retur. För en outtagen beställning debiterar vi 200 SEK för att täcka kostnaderna för frakt och retur.
Enkel och säker köpupplevelse innebär att garantirelaterade returer är kostnadsfria.
Returinstruktioner:
Om en returfraktsedel levererades med produkten, fäst den förbetalda returfraktsedeln på kartongen. Kom ihåg att ta bort eller täcka den ursprungliga fraktetiketten. Om försändelsen inte innehåller en returfraktsedel kan du begära returinstruktioner via e-post från kundservice@mototrade.se.
Kom ihåg att ta bort eller täcka den ursprungliga fraktetiketten.
Ange följande information med returen:
- Orsak till returen
- Beställarens identifieringsuppgifter: namn / beställningsnummer
- Om du vill returnera produkten eller byta till en annan produkt
Begär och spara kvittot för returen, som innehåller spårningsnumret för returpaketet, så att vi vid behov kan spåra din försändelse tills paketet har kommit fram till oss. Du är inte ansvarig för paketet om det försvinner under transporten.
Observera att eventuell återbetalning inte kan göras om kontakt- eller beställningsuppgifter saknas, till vilka returen kan hänföras.
Om du har valt Klarna-faktura som betalningsmetod och vill förlänga förfallodatumet eller lägga fakturan på paus, kan du göra det med Klarnas mobilapp eller på https://www.klarna.com/se/klarna-app/
Returhantering:
Returhanteringstiden är cirka en vecka. Vi återbetalar beloppet du har betalat för de returnerade produkterna enligt den betalningsmetod du använde.
Om du har valt faktura som betalningsmetod får du en ny korrigerad faktura via e-post efter att returen har behandlats.
Om du har valt Klarna som betalningsmetod kan de begära dina kontouppgifter via e-post för återbetalning om de inte redan har dina kontouppgifter. Om de har dessa uppgifter återbetalas pengarna automatiskt.
Om du har frågor om att göra en retur, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Mototrade Finland Oy
Hakatie 2
62100 Lapua
E-post: kundservice@mototrade.se